Klachtenregeling Webshop
Access to life hanteert een klachtenregeling voor haar webshop en producten
Kwaliteit en Garantie
Klachtenregeling Webshop: Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. Access to life hecht veel waarde aan de kwaliteit van haar producten. Wij doen ons uiterste best om de bestelde producten in topconditie bij u als gewaardeerde consument/cliënt te leveren. Toch kan het gebeuren dat een bestelling beschadigd raakt tijdens transport of om andere redenen, waardoor u mogelijk aanspraak kunt maken op garantie.
Klachtenregeling
Access to life beschikt over een duidelijke klachtenregeling Webshop als ook voor haar diensten en zal uw klacht volgens deze procedure behandelen
Klachtenregeling webshop en Melden Klacht
Eerstelijns Klachtindiening: Als u een klacht heeft met betrekking tot uw bestelling of levering via onze webshop, neem dan eerst schriftelijk contact met ons op via webshopatl@accesstolife.nl. Bij gebreken of schade aan uw geleverde product, dient u dit schriftelijk binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen te melden aan Access to life. Tevens is het van belang foto’s als bewijs van de schade schriftelijk in te dienen.
Gegronde Klacht
Als uw klacht gegrond wordt bevonden, zullen we het betreffende product kosteloos vervangen. U dient het product waarop de klacht betrekking heeft terug te sturen naar Access to life. De retourkosten zijn voor onze rekening, behalve bij producten die onder het herroepingsrecht vallen. Zie onze algemene voorwaarden webshop.
Klachtenregeling Webshop en Uitzondering
Garantie geldt niet in de volgende gevallen:
- Producten waarbij opzettelijke schade is toegebracht aan de geleverde hygiënische producten.
- Hygiënische producten waarvan de verzegeling /sealing is verbroken, gebruikt en/of bewerkt.
- De geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins onzorgvuldig zijn behandeld wat in strijd is met de aanwijzing door Access to life.
- Het geleverde product op het afgeleverde adres is gevallen en gebroken.
Geschillenregeling
Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat er een geschil dat vatbaar is voor behandeling door een geschillencommissie.
Stichting WebwinkelKeur
Access to life is aangesloten bij Stichting WebwinkelKeur. Als een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kunt u contact opnemen met Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl) voor gratis bemiddeling. De lijst van leden van WebwinkelKeur is beschikbaar op https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/.
Onafhankelijke Geschillencommissie
Mocht het geschil niet tot een oplossing gekomen zijn heeft u de mogelijkheid om uw klacht voor te leggen aan een onafhankelijke geschillencommissie, aangesteld door Stichting WebwinkelKeur. De uitspraak van deze commissie is bindend voor zowel de ondernemer Access to life als de consument/cliënt.
Kosten
Geschillencommissie: Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door u als de consument/cliënt moeten worden betaald. Als dit niet tot een oplossing leidt, kunt u het geschil aanmelden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur op https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil/
Klachtenregeling Webshop en ODR
Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform via het ODR platform van de Europese Commissie op http://ec.europa.eu/odr. Als de klacht nog niet elders in behandeling is, dan staat het vrij om de klacht via het platform van de Europese Unie in te dienen.
Verplichting
Het indienen van een klacht heeft geen invloed op uw verplichtingen jegens de ondernemer Access to life, tenzij schriftelijk anders is aangegeven.
Contact
Voor het opnemen van contact gebruik het contactformulier.