Access to life hanteert een klachtenregeling voor haar diensten

Klachtenregeling Diensten

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. Bij klachten dient u als consument / cliënt zich allereerst te wenden tot Access to life. Access to life beschikt over een bekend gemaakte klachtenregeling diensten en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dient u zo spoedig mogelijk, doch binnen 5 dagen schriftelijk kenbaar te maken met daarbij een volledige en duidelijke omschrijving aan Access to life.

Klachtenregeling Diensten en Verwerkingstijd

Ingediende klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst behandeld. Als de aard van de klacht een langere verwerkingstijd vereist, ontvangt u als consument/cliënt binnen deze 14 dagen een ontvangstbevestiging en een schatting van wanneer een meer gedetailleerd antwoord kan worden verwacht.

Adviezen

Wanneer uw klacht gegrond is zal de aangeboden dienst en/of behandeling (uitgezonderd een complete kuur) opnieuw door Access to life worden uitgevoerd zoals overeengekomen, tenzij dit inmiddels voor u als cliënt nodeloos is geworden. Cliënt is zich gehouden dit schriftelijk kenbaar te maken.

Uitzondering

Client heeft zich te houden aan de door Beauty & Health Access to life gegeven reglementen en adviezen juist en correct op te volgen. Indien u als cliënt hier vanaf wijkt en de voorschriften niet opvolgt vervalt de volledige garantie van de uitgevoerde dienst.

Geschillenregeling

Indien het geschil niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.

WebwinkelKeur

Access to life is aangesloten bij Stichting WebwinkelKeur. Als de klacht niet onderling kan worden opgelost, biedt Stichting WebwinkelKeur gratis bemiddeling. Bekijk de lijst van leden op https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/.

Onafhankelijke geschillencommissie

Mocht het geschil niet tot een oplossing gekomen zijn, heeft u als consument /cliënt de mogelijkheid om de klacht voor te leggen aan een onafhankelijke geschillencommissie, aangesteld door Stichting WebwinkelKeur. De uitspraak van deze commissie is bindend voor zowel de ondernemer als de consument/cliënt.

Kosten

Het indienen van een geschil bij deze commissie brengt kosten met zich mee, die door u als consument/cliënt aan de commissie moeten worden betaald.

Kennisbank consumenten

Leidt dit geschil niet tot een oplossing, kan het geschil worden aangemeld voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur op https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil/.

ODR

Vanaf 15 februari 2016 hebben consumenten in de EU ook de mogelijkheid om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie op http://ec.europa.eu/odr. Als de klacht nog niet elders in behandeling is, dan staat het vrij om de klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Verplichting

Een klacht schort de verplichtingen van de consument / cliënt aan de ondernemer Access to life niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.

Contact

Voor het opnemen van contact gebruik het contactformulier.